Sıkça sorulan
sorular

Adresine hizmet verip vermediğimizi kontrol edebilir ve bulunduğun bölge için sunulan teslimat saat dilimleri arasından sana uygun olanı seçebilirsin.

Ödemen tamamlandıktan sonra paketin en erken 2 iş günü sonra başlayabilir. Dilersen daha ileri bir başlangıç tarihi seçebilirsin.

Paketini, hesabına tanımlandığı tarihten itibaren paket gün sayısının iki katı kadar süre içinde kullanabilirsin. Örneğin 10 günlük paketini 20 gün içinde kullanabilirsin.

Evet. Paketini, kullanım süren içinde dilediğin günlere planlayarak kullanabilirsin. Teslimat gününü değiştirmek için en geç 2 iş günü önce saat 16:30'a kadar haber vermen yeterli.

Rafinera Personal; kilo vermek, kilonu korumak ya da daha dengeli beslenmek isteyenler için kalorisi hesaplanmış yemeklerin kapına geldiği diyet yemek servisimiz.

Teslimat gününü ve saatini sen seçersin; paket süren boyunca diyetisyenine ulaşabilirsin.

Classic'ten Tek Öğün'e, hedefine ve günlük düzenine uygun paketi seçebilirsin.

1. Paketini seç ya da Bana Uygun Paket ile sana uygun olanı bul.

2. Teslimat günlerini, adresini ve saatini belirle.

3. Yemeklerini kapında teslim al. Her gün günlük olarak hazırlanır, soğuk zincirle gelir.

Paket süren boyunca diyetisyenine ulaşabilirsin.

Hedefin, günlük düzenin, tercih ettiğin öğün yapısı ve beslenme ihtiyaçlarına göre farklı paketler sana uygun olabilir.

Paketlerimizi doğrudan inceleyebilirsin. Kararsızsan Bana Uygun Paket'te birkaç kısa soruyu yaklaşık 2 dakikada yanıtlıyorsun; sonunda hedefine ve düzenine uygun paketi görüyorsun.

Hayır. Bana Uygun Paket, cevaplarını paketlerimizin özellikleriyle eşleştirerek sana uygun seçenekleri gösterir. Son seçim her zaman sana ait.

Paketlerimiz kalori, öğün yapısı, besin dağılımı, süre ve kullanım amacı açısından birbirinden ayrılır.

Classic, Protein+, 21 Gün, Aralıklı Oruç, Tek Öğün ve Juice farklı ihtiyaç ve beslenme düzenlerine yönelik hazırlanmıştır.

Evet. Paket süren boyunca diyetisyenlerimizle telefon, online görüşme veya e-posta üzerinden iletişim kurabilir; paketin ve beslenme düzeninle ilgili sorularını paylaşabilirsin.

Rafinera'nın arkasında 2007'den beri yemek üreten, 117.000'den fazla kişiyi beslemiş bir mutfak var. Farkımız şurada:

• Şef ve diyetisyen birlikte: Menülerini şeflerimiz ve diyetisyenlerimiz 2.000'den fazla reçeteden birlikte planlar.
• Gramına kadar hesaplı: Her porsiyon tek tek tartılır; kalorisi tahmin değil, hesaptır.
• Yanında bir diyetisyen: Paket süren boyunca aklına takılanları diyetisyenine sorabilirsin.
• Güvenli üretim: Yemeklerin gıda mühendislerinin kontrolünde, ISO 22000 ve HACCP belgeli tesisimizde hazırlanır.
• Senin düzenine göre: Teslimat gününü, adresini ve saatini sen seçersin; gerektiğinde paketini ertelersin.
• İçin rahat olsun: Memnun kalmazsan kalan paketlerinin ücretini iade ederiz.

Menülerimiz şeflerimiz ve diyetisyenlerimiz tarafından birlikte hazırlanır. Yemeklerimizi standart reçetelerle üretir, porsiyonları paketin kalori ve porsiyon yapısına göre tek tek tartarak hazırlarız.

Rafinera Personal menüleri 30 günlük bir döngüyle planlanır.

Hayır. Her menü kalorisi ve besin dengesi hesaplanarak standart reçetelerle hazırlandığı için kişiye özel değişiklik yapamıyoruz. Paketini seçmeden önce örnek menülere göz atarak sana uygun olanı belirleyebilirsin.

Menülerimizde alerjen içeren ürünler bulunabilir ve alerji, intolerans veya sağlık durumuna göre özel üretim yapılmaz.

Böyle bir durumun varsa paket içeriğini doktoruna danışarak değerlendirmeni öneririz.

Uygun paketlerde evet. Tek bir ana öğünü çıkarabilirsin; bu durumda paketin günlük toplam kalorisi de düşer.

Üretim merkezimiz gıda mühendisleri ve gıda teknikerlerinin kontrolünde çalışır ve düzenli bağımsız dış denetimlerden geçirilir.

Merkezimiz HACCP / TS 13001 ve ISO 22000:2018 standartları kapsamında belgelendirilmiştir.

Isıtılması gereken yemeklerimizi gıda ile temasa ve mikrodalga kullanımına uygun PP ambalajlarda gönderiyoruz.

Kapaklı ambalajları, kalan yemeğini aynı kapta saklayabilmen, yanında taşıyabilmen ve kabı tekrar kullanabilmen için tercih ediyoruz.

Ambalaj seçiminde atığı azaltmayı önemsiyoruz. Dış kutularımız geri dönüştürülebilir malzemeden üretiliyor. Servis setlerimizdeki çatal, bıçak ve kaşıklar ise doğal kaynaklı, nişasta bazlı (biyobazlı) malzemeden yapılıyor.

Öğünlerini kendi kabında, tek tek mikrodalgada ısıtabilirsin. Isıtmadan önce kabın kapağını aç; filmli kaplarda filmi tamamen çıkar ya da üzerine birkaç delik aç.

Yaklaşık 60–90 saniyeyle başla; gerekirse kısa aralıklarla devam et ve yemeğin her tarafının yeterince ısındığından emin ol. Daha ayrıntılı bilgi için Yemek Saklama ve Tüketim Rehberi’ne göz atabilirsin.

1 günlük paketlerden başlayarak seçim yapabilirsin. Paketini haftanın her günü almak zorunda değilsin; teslimat günlerini programına göre belirleyebilirsin.

Örneğin haftada 6 gün yerine 4 gün teslimat alabilirsin.

Evet. Bir gün evine, başka bir gün iş yerine teslimat alabilir; farklı günler için farklı adres ve uygun saat dilimleri seçebilirsin.

İstersen teslimatının başka bir kişiye gönderilmesini de sağlayabilirsin.

Adres ya da saat değişikliği için en geç 1 iş günü önce saat 16:30'a kadar haber vermen yeterli.

Siparişini verirken kapıya bırak seçeneğini tercih ettiysen adreste olmasan da paketini belirttiğin yere bırakabiliriz.

Bu seçeneği tercih etmediysen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek destek alabilirsin.

Pazar günü teslimat yapılmaz. Pazar paketin, Cumartesi teslimatınla birlikte kapına gelir.

Rafinera Personal'da %100 memnuniyeti önemsiyoruz. Paketinden memnun kalmazsan kalan paketlerinin ücretini iade ediyoruz.

Kilo verme hedefi için tek bir paket yok. Günlük düzenin, öğün tercihin ve beslenme ihtiyaçlarına göre farklı paketler sana uygun olabilir.

Kararsızsan Bana Uygun Paket ile sana uygun seçenekleri görebilirsin.

Kilo kaybı kişiden kişiye değişir. Mevcut kilon, günlük kalori ihtiyacın, fiziksel aktiviten ve programa uyumun sonucu etkiler.

Günlük kalori ihtiyacın yaşın, boyun, kilon, cinsiyetin ve fiziksel aktivite düzeyin gibi faktörlere göre değişir.

Kalori İhtiyacını Hesapla aracımızı kullanarak günlük kalori ihtiyacını hesaplayabilir ve paket seçerken bu bilgiden yararlanabilirsin.

Evet. Günlük düzenine, kalori ihtiyacına ve beslenme hedeflerine uygun Rafinera Personal paketlerinden birini seçebilirsin.

Rafinera Juice; cold press yöntemiyle hazırlanan, raw, vegan ve pastörize edilmemiş meyve ve sebze ağırlıklı içeceklerden oluşan setlerdir.

Daha hafif hissetmek, kısa süreli sıvı ağırlıklı bir beslenme dönemi geçirmek veya günlük rutinine meyve ve sebze bazlı içecekler eklemek isteyenler Juice seçeneklerini değerlendirebilir.

Juice setlerimizin içerikleri, ürün kombinasyonları ve besin değerleri birbirinden farklıdır. Setleri karşılaştırarak sana uygun olanı seçebilirsin.

Cold press, meyve ve sebzelerin suyunun yüksek ısı kullanılmadan presleme yöntemiyle elde edilmesidir.

Isıl işlem uygulanmaması, özellikle ısıya duyarlı bazı vitamin ve besin öğelerinin korunmasına yardımcı olur ve meyve-sebzelerin doğal tat ve özelliklerinin korunmasını sağlar.

Juice setleri günlük meyve-sebze tüketimini artırmana ve sıvı alımını desteklemene yardımcı olur. Birkaç günlük kısa bir detoks dönemi için ya da günlük rutinine hafif bir ek olarak tercih edebilirsin.

Setlerin içeriklerine göre farklı vitamin, mineral ve antioksidan kaynaklarından yararlanabilirsin.

Juice ürünlerini buzdolabında saklamalısın.

Ödemeni kredi kartı, banka kartı (Visa, Mastercard, Troy), havale/EFT ya da yemek kartıyla yapabilirsin.

Multinet, Setcard, Pluxee (eski Sodexo), Ticket, Metropol ve Tokenflex yemek kartlarını kabul ediyoruz. Yemek kartıyla ödeme için müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsin.

Evet. Sipariş sırasında fatura bilgilerini girerek faturanın bireysel veya kurumsal olarak düzenlenmesini sağlayabilirsin.

Evet. Aynı adrese aynı gün teslim edilecek birden fazla kişi için Tek Öğün siparişlerini ofis paketine çevirip daha uygun bir fiyat çalışabiliyoruz.

Ofis paketinin online satışı yok. Rafinera Corporate sayfasındaki formdan bize ulaşman yeterli; ekibimiz sana dönsün.

Hesabına giriş yaparak aktif paketini, kalan teslimatlarını ve teslimat takvimini görüntüleyebilirsin.

Siparişin, teslimatın veya paketinle ilgili konularda müşteri hizmetlerimize telefon veya WhatsApp üzerinden ulaşabilirsin.

Beslenmen veya paketinle ilgili destek için diyetisyenlerimizle telefon, online görüşme veya e-posta üzerinden iletişim kurabilirsin.