Son Güncelleme: 11 Kasım 2026

RAFİNERA YİYECEK İÇECEK GIDA HİZ. SAN. VE TİC. A.Ş.

MESAFELİ SATIM/HİZMET SÖZLEŞMESİ

TARAFLAR

İşbu sözleşme, Rüzgarlıbahçe Mah. Kumlu Sk. Yesa İş Merkezi No:1 İç Kapı No:10 Beykoz / İstanbul adresinde faaliyet gösteren Rafinera Yiyecek İçecek Gıda Hiz. San. Ve Tic. A.Ş. (bundan sonra sözleşmede Rafinera olarak anılacaktır) ile siparişi sırasında bu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayan alıcı (bundan sonra sözleşmede ALICI olarak anılacaktır) arasında kurulmuştur. Rafinera'nın iletişim bilgileri: Telefon +90 (212) 323 30 10, e-posta musterihizmetleri@rafinera.com, KEP rafinera@hs03.kep.tr, MERSİS No 0734065280500012.

SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, alıcının, Rafinera'ya ait telefon veya www.rafinera.com internet sitesi üzerinden seçmiş olduğu günlük ve öğünlük gıda ürünlerinin / beslenme paketlerinin (ÜRÜN) satış ve teslimi ve buna ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.

SÖZLEŞMENİN BAŞLANGICI, SÜRESİ VE SONA ERMESİ

Alıcı, Rafinera'ya ait telefon veya www.rafinera.com internet sitesi üzerinden kayıt yaparak sipariş verebilir. Sözleşmenin yürürlüğe girmesi ve seçilen ürün paketinin teslimatına başlanması için Alıcı'nın sipariş ettiği paket bedelini tam olarak ödemiş olması şarttır. Alıcı, ödemenin tahsilatından en az 2 iş günü sonrası için teslimat başlangıcı talep edebilir. Paketler, Alıcı'nın hesabına tanımlandığı tarihten itibaren satın alınan paket gün sayısının iki katı kadar süre içerisinde kullanılabilir. Örneğin, 10 günlük paket 20 gün içerisinde kullanılabilir. 1 günlük paketler ise istisnai olarak 5 gün içerisinde kullanılabilir.

Bu süreden sonra bedel iadesi olmaksızın kullanılamaz. Rafinera kendi takdiri ile yeni siparişleri kabul etmeme hakkına sahiptir.

Eğer alıcı pakete devam etmek istiyor ise, paket/sözleşme bitiminde Rafinera ile tekrar iletişime geçmeli veya üyelik sırasında belirlediği e-posta adresi ve şifre ile www.rafinera.com üzerinden veya Rafinera'ya ait telefondan yeni paket satın alması gerekmektedir. İşbu sözleşmeye konu son günlük paketin sözleşme koşullarında teslimi ile ya da sözleşmede belirlenmiş son kullanım süresinin bitiminde kullanılamaz hale gelmesi ile bu sözleşme kendiliğinden sona erer.

BESLENME PAKETLERİ AÇIKLAMASI

Rafinera, farklı ihtiyaçlara/taleplere yönelik günlük ve öğünlük gıda ürünlerini (Ürün) planlar, üretir ve müşterilerinin adreslerine teslim eder. Sisteme kaydolduğunuzda bildirdiğiniz bilgilerin doğruluğundan ve seçtiğiniz beslenme biçiminden Rafinera sorumlu değildir.

Rafinera sisteminde özel besin tercihlerine uygun yemek üretimi yapılmamakta olup www.rafinera.com web sitesinde belirtilen standart günlük ve öğünlük gıda ürünlerinin üretimi yapılmaktadır.

Rafinera ürünleri; kalorisi hesaplanmış günlük yemek planlarını (Classic Diyet 1100 ve 1600 kcal, Protein+ Diyeti 1300 ve 1800 kcal), ihtiyaca göre planlanan çeşitli gıda paketlerini ve soğuk sıkım meyve ve sebze sularını içermektedir. Güncel kalori seçenekleri www.rafinera.com'daki ürün sayfalarında yer alır. Alıcı, paketine www.rafinera.com'da sunulan gıda ve gıda dışı ek ürünleri de ekleyebilir. Alıcı'nın teslimat günlerine dağıttığı ek ürünler ilgili günlerde, günlere dağıtılmayan ek ürünler ise ilk teslimatla birlikte teslim edilir.

Classic Diyet (düşük yağ oranına sahip) ve Protein+ Diyeti (yüksek protein ve düşük karbonhidrat içeren) beslenme planları, gün boyunca tüketilmek üzere planlanan ana ve ara öğünlerden oluşmaktadır. Paketlerin öğün sayısı ve içeriği (ör. tam günlük, kahvaltısız, akşamsız) www.rafinera.com'daki ürün sayfalarında yer alır ve sipariş aşamasında Alıcı'ya bildirilir.

Classic ve Protein Plus beslenme paketlerinde günlük alınması gereken kalori miktarları ile bu kalorinin öğün bazındaki yağ, protein ve karbonhidrat değerleri hesaplanır. Ürünlerin kalori değerleri, yemeklerin ev usullerine uygun pişirilmesi ve manuel dolum yapılması nedeniyle belirlenen miktara göre +/- %10'u geçmemek üzere değişiklik gösterebilir.

Tek Öğün beslenme paketleri, günlük tek bir öğünden oluşan paketlerdir. Tek günlük paket dâhil olmak üzere herhangi bir asgari kişi veya paket sayısı şartı olmaksızın satın alınabilir.

Aralıklı Oruç (IF) beslenme paketleri, günün belirli saatlerinde tüketilmek üzere planlanan öğünlerden oluşmaktadır. Paket içeriği, kalori bilgileri, teslimat günleri ve kullanım süresi sipariş aşamasında Alıcı'ya bildirilmektedir.

21 Gün Zayıflama paketi, belirli bir beslenme programı kapsamında hazırlanan ve kesintisiz uygulanması önerilen, sıvı ve/veya katı öğünlerden oluşan 21 günlük beslenme programıdır. Paket içeriği ve kullanım koşulları sipariş aşamasında Alıcı'ya bildirilmektedir.

Juice beslenme paketleri, günlük olarak tüketilmek üzere hazırlanan soğuk sıkım (cold-pressed) sebze ve meyve sularından oluşmaktadır. Paketlerin içeriği ve şişe sayısı www.rafinera.com'daki ürün sayfalarında yer alır.

Rafinera tıbbi beslenme tedavisi (diyetetik tedavi) hizmeti vermez; yemek üretimi ve teslimatından sorumludur. Menüler diyetisyenlerimiz tarafından planlanır. Diyetisyenlerimizin e-posta, telefon, WhatsApp veya Diyetisyene Sor aracılığıyla Alıcı'ya verdiği öneriler genel niteliktedir ve özel sağlık durumlarında tedavi yerine geçmez.

Eğer alıcının herhangi bir hastalık ya da alerjisi var ise veya bu konuda bir endişesi var ise, Alıcı doktoru ile görüşmesi gerektiğini bildiğini kabul ve beyan eder. Bu konuda Rafinera'nın herhangi bir sorumluluğu yoktur.

SÖZLEŞME BEDELİ VE ÖDEME

Sözleşme bedeli, ödeme tarihinde, Rafinera tarafından -yemek paketi seçeneklerine ilişkin, www.rafinera.com internet sitesi üzerinden yayınlanan ya da telefon hattı üzerinden bildirilen bedeldir.

Alıcı ödemelerini kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya www.rafinera.com'da belirtilen yemek kartları ile gerçekleştirebilmektedir. Servise kayıt olunduğunda sahip olunan paketin toplam tutarı, en geç paketlerin başlama tarihinden 2 iş günü öncesinde saat 16:30'a kadar tahsil edilir. Bu süre içinde ücret tahsil edilemez ya da eksik tahsil edilirse, Rafinera siparişi iptal etme veya değiştirme hakkına sahiptir.

Rafinera'dan alınan servisin fiyatı seçtiğiniz yemek paketine, istenilen öğün sayısına ve toplu olarak satın alınan gün sayısına göre değişiklik göstermektedir.

TESLİM ŞARTLARI VE TARAFLARIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Ürün teslimi, sözleşme bedelinin eksiksiz olarak ödenmesini müteakip en erken 2 iş günü sonrasından ya da Alıcı teslim için sonraki bir tarih belirlemişse o tarihten itibaren başlayacaktır.

Rafinera, ürünleri İstanbul ve Ankara'da belirlediği servis bölgelerinde kendi kuryesiyle ve ücretsiz olarak teslim eder. Servis bölgeleri dışındaki adresler için Müşteri Hizmetleri aracılığıyla, anlaşmalı kurye firmasıyla gönderim yapılabilir; bu durumda ek teslimat ücreti sipariş öncesinde Alıcı'ya bildirilir ve Alıcı tarafından ödenir. Ürünler, Rafinera tarafından belirlenen teslimat noktalarından Alıcı tarafından da teslim alınabilir. Servis verilen ilçelerin listesine www.rafinera.com web sitesindeki Teslimat Bölgeleri sayfasından ulaşılabilir veya Rafinera'ya ait telefondan bilgi alınabilir.

Teslimatlar, Alıcı'nın teslimat bölgesine göre sunulan saat aralıklarından (örnek: 06:00-07:30 / 07:30-09:00 / 09:00-11:00) Alıcı'nın seçtiği saat diliminde, günde bir defa olacak şekilde yapılır. Teslimatlar 1 Ocak, pazar günleri, resmi tatil ve bayram günleri haricinde yılın diğer tüm günlerinde gerçekleştirilir. Pazar günü için planlanan paketler Cumartesi teslimatıyla birlikte teslim edilir.

Rafinera, kendi ihtiyaçları dahilinde farklı günlerde 2 iş günü öncesinden üyelerine haber vermek koşuluyla servis vermeme hakkına sahiptir. Bu durumda servis verilmeyen günler paket hakkından düşülmez ve kullanım süresine eklenir.

Alıcının teslimat ve fatura adresleri farklı ise bu hususu Rafinera'ya bildirmesi gerekmektedir. Fatura e-fatura veya e-arşiv faturası olarak alıcının mail adresine iletilir.

Rafinera tarafından eksik bir öğün gönderilmesi durumunda, Alıcı'nın paketi kuryeden teslim aldığı sırada tutanak tutturması gerekmektedir. Teslimat anında paketin ezik olması, öğün ambalajlarının açık olması veya benzeri herhangi bir sorunla karşılaşılması halinde, paketleri teslim eden kuryeye bilgi verilmesi ve konuya ilişkin tutanak tutulması gerekmektedir.

Sorunun Rafinera'dan kaynaklandığının tespit edilmesi halinde, imkânlar dâhilinde ve Alıcı'nın tercihleri doğrultusunda, eksik veya sorunlu öğünler aynı gün içerisinde servis alanımız kapsamındaki istenilen adrese yeniden teslim edilir. Aynı gün teslimatın mümkün olmaması durumunda, ilgili öğün veya paket Alıcı'nın kullanım hakkına eklenerek mevcut paket kullanım süresi içerisinde yeniden planlanır.

Alıcı'nın paketi teslim aldıktan sonra öğünleriyle ilgili herhangi bir sorun fark etmesi durumunda, konuyu en geç ertesi gün saat 18.00'e kadar Müşteri Hizmetleri hattımıza bildirmesi gerekmektedir. Sorunlu öğünlerin Alıcı'nın kendi imkânlarıyla veya ertesi gün teslimat yapan kurye aracılığıyla Rafinera mutfağına ulaştırılması, gerekli inceleme sürecinin başlatılması için yeterlidir.

Gıda mühendisleri gözetiminde, Rafinera'da muhafaza edilen şahit numunelerle yapılacak karşılaştırmalar ve diğer değerlendirmeler sonucunda sorunun Rafinera'dan kaynaklandığının tespit edilmesi halinde, imkânlar dâhilinde ve Alıcı'nın tercihleri doğrultusunda ilgili öğünler aynı gün içerisinde yeniden teslim edilir. Bunun mümkün olmaması durumunda, sorunlu öğün veya paket Alıcı'nın kullanım hakkına eklenerek paket kullanım süresi içerisinde yeniden planlanır.

Günlük teslimatlar sırasında alıcı tarafından seçilen saat diliminde ve bildirilen adreste paketi getiren kurye 5 dk. süresince alıcıya veya paketin teslim edilmesini bildirilen kişiye ulaşamaz ise paketler/ürünler Rafinera mutfağına geri getirilir. Geri gelen paketler aynı gün saat 21:00'a kadar teslimat noktalarında hijyenik koşullarda muhafaza edilir. Bu süre içerisinde alıcı paketlerini kendi imkanları ile teslimat noktalarından teslim alabilmektedir. Teslim alınmayan paketler saat 21.00 itibariyle Rafinera sorumluluğunda değildir.

Trafik, motor kazası gibi elde olmayan sebeplerden ötürü ürünleri teslim etmekte gecikme yaşanabilir. Bu durumda paketler normal teslimat saatinden en fazla 2 saat gecikmeli olarak teslimat bölgeleri dahilinde alıcının istediği adrese yönlendirilir. Bu süre 2 saati geçerse Alıcı, o günkü paketini paket kullanım süresi içinde dilediği başka bir güne planlayabilir. Alıcı teslim edilecek paketin geç kaldığını teslimat saat diliminin bitmesinin ardından 30 dk. içerisinde haber vermediği takdirde Rafinera olabilecek gecikme/aksaklıklardan sorumlu değildir.

TESLİM SONRASI MUHAFAZA YÜKÜMLÜLÜĞÜ VE TÜKETİM

Rafinera ürünleri, sağlık açısından hijyenik ve özel koşullarda hazırlanıp, bakteri oluşumunu minimuma indirmek amacı ile soğutularak paketlenirler. Alıcı da öğünleri buzdolabında muhafaza etmelidir. Soğuk zincir ile size teslim edilen Rafinera yemeklerinin teslimattan sonra soğuk zincirini korumak tamamen alıcının sorumluluğundadır.

Rafinera ürünleri günlük olarak taze malzemelerle hazırlanır. Alıcının kendisine servis edilen ürünleri ısıtma talimatlarına uygun olarak ısıtması ve en geç teslim aldığı kutunun üzerinde yazan son kullanım tarihinde tüketmesi gerekmektedir. Aksi takdirde ortaya çıkabilecek herhangi bir problemden Rafinera sorumlu değildir.

SÖZLEŞMENİN FESHİ, ERTELENMESİ, DEVREDİLMESİ VE SÖZLEŞMEYE DEVAM EDİLMESİ

Satın alınan Rafinera servisi ile ilgili diyetisyen ve üretim ekibinin çalışmaları en az 2 iş günü öncesinden başlamaktadır. Üretim için gerekli olan malzemelerin alımı en az 2 iş günü öncesinden yapıldığından üretim bandında bulunan paketler iptal edilip ücret iadesi yapılamasa da kalan paketler devredilebilir, iade edilebilir veya kullanımı daha sonraki bir tarihe ertelenebilir.

Paket kullanım süresi, işbu sözleşmenin "Sözleşmenin Başlangıcı, Süresi ve Sona Ermesi" bölümünde belirtildiği şekildedir.

Teslimat günü değişiklikleri (erteleme, gün ekleme veya çıkarma) en geç 2 iş günü öncesinde saat 16:30'a kadar; adres ve teslimat saati değişiklikleri en geç 1 iş günü öncesinde saat 16:30'a kadar yapılmalıdır. Ertelenen günler paket hakkından düşülmez. Alıcı, ertelediği günleri kullanım süresi içinde aynı sürelere uyarak yeniden tarihlendirmelidir; tarihlendirilmeyen günler için teslimat yapılmaz. Alıcı tüm bu işlemleri, e-posta adresi ve şifresiyle giriş yaparak Hesabım > Paketlerim üzerinden, WhatsApp hattından veya Rafinera Müşteri Hizmetleri aracılığıyla yapabilir. Bu sürelerden sonra iletilen talepler gerçekleştirilemez.

Paketler ile ilgili talepleri Rafinera'ya e-posta yolu ile iletilmesi durumunda 30 dk içerisinde Rafinera'dan yazılı geri dönüş alınamaması durumunda teknik aksaklık dolayısıyla e-postanın Rafinera'ya ulaşmamış olma ihtimali ile ilgili Müşteri Hizmetleri hattından talebin iletilmesi gerekmektedir. Teknik sebepler ile Rafinera'ya ulaşmayan taleplerin yerine getirilmemesinden Rafinera sorumlu değildir. Rafinera sistemi yapılan tüm düzenlemeleri e-posta yolu ile alıcıya iletmektedir. Konfirmasyon bilgisi alınmamış işlemler alıcının sorumluluğundadır. Sistemde yapılan düzenlemelerin e-posta yolu ile alıcıya gelmesinin ardından bu e-postayı kontrol etmek ve hata var ise bunların düzeltilmesini talep etmek alıcının sorumluluğundadır.

İade talebi oluşturulması durumunda, Alıcı'ya teslim edilmiş paketler ile üretim bandına alınmış paketlerin toplamı belirlenir. Bu toplam paket sayısına karşılık gelen kullanım bedeli, Alıcı'nın sipariş oluşturduğu tarihte geçerli olan fiyatlar esas alınarak, kullanılan ve üretim bandına alınan toplam paket sayısının karşılık geldiği paket bareminin birim fiyatı üzerinden hesaplanır. Hesaplanan kullanım bedeli, Alıcı'nın sipariş için yaptığı toplam ödemeden düşülür. Kalan tutar, herhangi bir cezai kesinti veya ek kesinti uygulanmaksızın 14 gün içerisinde Alıcı'ya iade edilir. Alıcı, işbu sözleşmeyi onaylayarak belirtilen iade hesaplama yöntemini ve koşullarını kabul etmiş sayılır. Hesaplanan kullanım bedeli, Alıcı'nın sipariş için ödediği tutarı aşamaz. Kupon, indirim çeki veya puanla ödenen kısım nakit olarak iade edilmez.

Yemek kartı ile ödenen siparişlerde iade, ödemenin yapıldığı yemek kartına yapılır; yemek kartı sağlayıcısı nedeniyle karta iade yapılamaması halinde bedel, Alıcı'ya başka bir yöntemle eksiksiz olarak iade edilir. Rafinera'dan kaynaklanan nedenlerle teslim edilemeyen ya da ayıplı ürünler yeniden teslim edilir veya Alıcı'nın kullanım hakkına eklenerek kullanım süresi buna göre uzatılır.

Alıcı, paketini Hesabım > Paketlerim üzerinden veya Müşteri Hizmetleri aracılığıyla daha düşük tutarlı bir paketle değiştirebilir. Bu durumda aradaki fark otomatik olarak iade edilmez; Alıcı'nın Rafinera hesabına bakiye olarak eklenir. Bakiye, Alıcı'nın hesabına puan olarak yazılır (1 TL = 100 puan) ve Hesabım'da görüntülenir. Alıcı puanını Hesabım'da hediye çekine çevirerek sonraki siparişlerde ödeme adımında kullanabilir; hediye çeki oluşturulduğu tarihten itibaren 1 yıl geçerlidir. Alıcı dilerse bakiyenin iadesini talep edebilir; bu durumda bakiye 14 gün içerisinde Alıcı'ya iade edilir. Daha yüksek tutarlı bir pakete geçiş yapılamaz.

Rafinera bu sözleşmenin koşullarında değişiklik yapabilir. Değişiklikler www.rafinera.com'da yayımlanır. Değişikliklerden sonra verilen siparişlerde güncel koşullar geçerlidir; daha önce verilmiş siparişler, sipariş tarihinde geçerli olan koşullara tabidir.

CAYMA HAKKI

Tüketici, gıda niteliğinde olmayan ürünler bakımından, on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,

b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün,

esas alınır.

Malın Rafinera tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.

Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Rafinera'ya yöneltilmesi yeterlidir.

Rafinera, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, varsa teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde iade eder.

Rafinera, malı kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe, tüketici cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on (10) gün içinde malı Rafinera'ya veya Rafinera'nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermekle yükümlüdür.

Tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 30. maddesi saklı kalmak kaydıyla, tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer. Bu durumda tüketici, bu bölüm kapsamında sorumlu olduğu haller dışında herhangi bir masraf, tazminat veya cezai şart ödemekle yükümlü değildir.

Rafinera, tüketicinin cayma hakkını kullandığını yan sözleşmenin tarafı olan üçüncü kişiye derhal bildirir.

Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

a) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek nitelikte olan gıda ürünleri ile bunlardan oluşan yemek paketlerine ilişkin sözleşmeler.

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler.

c) Belirli bir tarihte veya dönemde teslim edilmesi gereken gıda tedarikine ilişkin sözleşmeler.

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler.

İşbu Sözleşme kapsamında satın alınan yemek paketleri, niteliği gereği çabuk bozulabilen ve belirli tarihlerde teslim edilen gıda ürünlerinden oluştuğundan, bu ürünler bakımından tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak gıda niteliğinde olmayan ve yukarıdaki istisnalar kapsamında yer almayan ürünler bakımından tüketici, ilgili mevzuat uyarınca cayma hakkını kullanabilir.

Cayma Bildiriminin Yapılacağı İletişim Bilgileri

Adres: Rüzgarlıbahçe Mah. Kumlu Sk. Yesa İş Merkezi No:1 İç Kapı No:10 Beykoz / İstanbul

Telefon: +90 (212) 323 30 10

E-posta: musterihizmetleri@rafinera.com · KEP: rafinera@hs03.kep.tr

SÖZLEŞMENİN GİZLİLİĞİ

Rafinera, bu sözleşme kapsamında Alıcı hakkında edindiği bilgi ve belgeleri, Aydınlatma Metni'nde belirtilen aktarımlar dışında üçüncü kişilerle paylaşmayacağını ve Aydınlatma Metni'nde belirtilen amaçlar dışında kullanmayacağını taahhüt eder. Ödemelere ilişkin kart bilgileri yalnızca ödeme kuruluşu tarafından işlenir; Rafinera tarafından kaydedilmez ve saklanmaz.

MÜCBİR SEBEPLER

Rafinera, tabii afetler, sivil veya askeri makamların eylemleri, dahili karışıklık, harp, grev, yangın, salgın hastalık vb. gibi mücbir sebeplerin meydana gelmesi halinde işbu sözleşmede yazılı taahhütlerini, edimlerini mücbir sebep ortadan kalkıncaya kadar durdurma hak ve yetkisine sahiptir. Bu durumda müşterinin mücbir sebep süresince kullanamadığı paketlerinin kullanım geçerlilik süreleri mücbir sebebin ortadan kalkması halinde kalan süreye eklenecektir. Müşteriler herhangi bir hak kaybına uğramayacaktır.

İHTİLAFLARIN ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MAHKEME

Alıcı, şikâyet ve itirazlarını Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine yapabilir.

Taraflar arasında, bu sözleşmenin uygulanmasından kaynaklanan uyuşmazlıkların çözümünde Rafinera'nın telefon, bilgisayar, mail yazışmaları, ticari defter ve kayıtları, müşterinin bilgisi dahilinde olan ses kaydı kesin delil kabul edilecektir. İhtilafların çözümünde İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İstanbul İcra Daireleri yetkili kılınmıştır.

İşbu sözleşme, ALICI tarafından sipariş sırasında elektronik ortamda onaylanarak kurulmuştur.