Aydınlatma Metni
Son Güncelleme: 11 Kasım 2026
İNTERNET SİTESİ KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
1. Veri Sorumlusu
Bu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla Rafinera Yiyecek İçecek Gıda Hiz. San.ve Tic. A.Ş. (“Rafinera” veya “Şirket”) tarafından hazırlanmıştır.
İşbu Aydınlatma Metni’nin amacı, rafinera.com internet sitesini ziyaret eden, siteye üye olan, sipariş veren, sitedeki formları dolduran, e-bültene kaydolan veya Bana Uygun Paket aracını kullanan kişilerin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin olarak bilgilendirilmesidir.
Veri Sorumlusu: Rüzgarlıbahçe Mah. Kumlu Sk. Yesa İş Merkezi No:1 İç Kapı No:10 Beykoz / İstanbul adresinde mukim, 7340652805 Vergi Kimlik No’lu Rafinera Yiyecek İçecek Gıda Hiz. San.ve Tic. A.Ş.
2. İşlenen Kişisel Veriler
Kişisel verileriniz; internet sitesindeki üyelik, sipariş, Hesabım, Bana Uygun Paket ve iletişim/talep formları ile çerezler aracılığıyla elektronik ortamda, kısmen veya tamamen otomatik yollarla; telefon ve WhatsApp hattı üzerinden ilettiğiniz bilgiler ise otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır. İnternet sitesi aracılığıyla aşağıdaki kişisel veriler işlenebilmektedir:
| İşlenen Kişisel Veri Kategorileri | İşleme Amacı | Hukuki Sebep |
|---|---|---|
| Bana Uygun Paket ve üyelik: Kimlik bilgileri (ad, soyad), iletişim bilgileri (e-posta) | Kullanıcıya kişiselleştirilmiş hitap ile hizmet sunulması ve sistemde oturum profilinin oluşturulması, oturum kimliğinin oluşturulması, yarım kalan oturuma devam bağlantısının iletilmesi, Rafinera ile kurmuş olduğunuz sözleşmenin ifası, tarafınıza indirimli kampanya sunulması, özelleştirilmiş içeriklerin sunulması, dijital pazarlama, hedefleme, yeniden pazarlama, reklam yapılması, Kullanıcı talep ve/veya şikayetlerinin takibi ve sipariş süreçlerinin yürütülmesi. | KVKK 5/1 maddesinde yer alan açık rızanıza, KVKK 5/2-c maddesinde yer alan “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” veri işleme şartına dayalı olarak işlenmektedir. |
| Bana Uygun Paket: Cinsiyet, Yaş, Boy, Kilo, Haftalık Hareket Düzeyi | Günlük kalori ihtiyacının hesaplanması ve kullanıcıya kişiselleştirilmiş beslenme önerilerinin sunulması. | KVKK 5/2-c maddesinde yer alan “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” veri işleme şartına dayalı olarak işlenmektedir. |
| Bana Uygun Paket: Beslenme Tercihleri ve Gıda Kısıtları | Kullanıcı sağlığı için önerilecek paketin içerik/menü yapısına (ör. vejetaryen, glutensiz) uygunluğunun teyit edilmesi. | KVKK 5/2-c ve 5/2-f maddelerinde yer alan “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” ve “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” veri işleme şartına dayalı olarak işlenmektedir. |
| Bana Uygun Paket: Sağlık Durumu Beyanı | Kullanıcının durumuna uygun güvenli paket yönlendirmesinin yapılması, doğru bilgi notunun gösterilmesi ve gerekirse diyetisyen görüşmesine yönlendirilmesi. | KVKK 6/3-a maddesinde yer alan, “ilgili kişinin açık rızasının olması” veri işleme şartına dayalı olarak işlenmektedir. |
| Üyelik ve sipariş: kimlik bilgileri (ad, soyad; isteğe bağlı olarak doğum tarihi ve fatura için T.C. kimlik numarası), iletişim bilgileri (telefon, e-posta, teslimat ve fatura adresi), müşteri işlem bilgileri (sipariş ve paket bilgileri, teslimat günleri ve saatleri, ödeme yöntemi ve ödeme durumu, fatura bilgileri, talep ve şikâyet kayıtları) | Üyelik hesabının oluşturulması ve yönetilmesi, siparişlerin alınması, paketlerin planlanması ve teslim edilmesi, ödeme ve iade süreçlerinin yürütülmesi, faturalandırma, müşteri hizmetleri ve şikâyet süreçlerinin yürütülmesi, mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi. Kart bilgileriniz yalnızca ödeme kuruluşu tarafından işlenir; Rafinera tarafından kaydedilmez. | KVKK 5/2-c maddesinde yer alan “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” ve 5/2-ç maddesinde yer alan “veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması” veri işleme şartlarına dayalı olarak işlenmektedir. |
| Sağlık Verilerim: kilo ve vücut ölçümleri, hedef kilo | Hesabım > Sağlık Verilerim bölümünde ölçümlerinizin kaydedilmesi ve gelişiminizin size gösterilmesi. | KVKK 6. maddesi uyarınca açık rızanıza dayalı olarak işlenmektedir. Verilerinizi Sağlık Verilerim bölümünden dilediğiniz zaman silebilirsiniz. |
| İletişim ve talep formları (Bize Ulaşın, Diyetisyene Sor, Corporate, Performance, Treats ve World talep formları): ad, soyad, telefon, e-posta, şirket ve unvan bilgisi, talep ve mesaj içeriği | Talebinizin alınması ve cevaplanması, geri arama yapılması, kurumsal hizmet teklifi hazırlanması, diyetisyen görüşmesinin planlanması. | KVKK 5/2-c maddesinde yer alan “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması” ve 5/2-f maddesinde yer alan “veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” veri işleme şartlarına dayalı olarak işlenmektedir. |
| Müşteri Hizmetleri görüşmeleri: telefon numarası, ses kaydı, görüşme tarihi ve saati, görüşme içeriği | Telefonla sipariş ve taleplerin alınması, hizmet kalitesinin ölçülmesi, uyuşmazlık halinde işlemlerin ispatı. | KVKK 5/2-c maddesinde yer alan “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması”, 5/2-e maddesinde yer alan “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması” ve 5/2-f maddesinde yer alan “veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” veri işleme şartlarına dayalı olarak işlenmektedir. |
| E-bülten ve ticari elektronik ileti onayı: e-posta, telefon, onay ve ret kayıtları | Onay vermeniz halinde yeni menüler, kampanyalar ve beslenme ipuçları içeren ticari elektronik iletilerin gönderilmesi, onayların İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) bildirilmesi ve onay kayıtlarının saklanması. | 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında verdiğiniz onaya ve KVKK 5/1 maddesinde yer alan açık rızanıza; onay kayıtlarının saklanması bakımından KVKK 5/2-ç maddesine dayalı olarak işlenmektedir. |
| İşlem güvenliği ve çerezler: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri, oturum ve log kayıtları, çerez ve benzeri teknolojilerle elde edilen çevrim içi tanımlayıcılar, site kullanım bilgileri | Sitenin güvenli ve doğru çalışması, oturumun yönetilmesi, 5651 sayılı Kanun'dan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi; onay vermeniz halinde site kullanımının analiz edilmesi ve size ilgi alanlarınıza uygun reklam gösterilmesi. Ayrıntılar Çerez Politikası'nda yer alır. | Zorunlu çerezler ve log kayıtları bakımından KVKK 5/2-c, 5/2-ç ve 5/2-f; analitik ve pazarlama çerezleri bakımından KVKK 5/1 maddesinde yer alan açık rızanıza dayalı olarak işlenmektedir. Çerez tercihlerinizi Çerez Tercihleri panelinden dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. |
3. Kişisel Verilerin Aktarılması
Şirket olarak kişisel verilerinizi işbu Aydınlatma Metni’nde belirtilen amaçlar doğrultusunda ve Kanun’un 8. maddesine uygun olarak üçüncü kişilere aktarmaktayız.
Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların yerine getirilebilmesi amacıyla ve mevzuatın izin verdiği ölçüde; yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, mahkemeler ve diğer yetkili mercilere, bilgi teknolojileri ve sistem altyapısı hizmet sağlayıcılarına, dijital altyapıların işletilmesinin sürekli veri akışını zaruri kılması sebebiyle, Rafinera Yiyecek İçecek Gıda Hiz. San.ve Tic. A.Ş. ve/veya hissedarları tarafından doğrudan ve dolaylı olarak yönetilen şirketlere, barındırma (hosting) hizmeti sağlayıcılarına, e-ticaret altyapısı ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı hizmeti sağlayıcılarına, teslimat (kurye ve kargo) hizmeti sağlayıcılarına, ödeme kuruluşları ve bankalara, hukuk, danışmanlık ve denetim hizmeti alınan kişi ve kuruluşlara, faaliyetlerin yürütülmesi amacıyla hizmet alınan diyetisyenlere aktarılabilecektir.
Ticari elektronik ileti onaylarınız İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) bildirilir. Analitik ve pazarlama çerezlerine onay vermeniz halinde, çerezler aracılığıyla elde edilen çevrim içi tanımlayıcılarınız ve site kullanım bilgileriniz; Google (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads), Meta (Facebook, Instagram) ve LinkedIn gibi sunucuları yurt dışında bulunan hizmet sağlayıcılara KVKK'nın 9. maddesi kapsamında aktarılabilmektedir.
4. Saklama Süresi
Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre ve mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır. Sözleşme kurulmayan ya da sona eren ilişkilere ait kişisel veriler (örneğin Bana Uygun Paket ve talep formu kayıtları, sona eren üyelikler), son işlem tarihinden itibaren 2 yıl sonra silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Mevzuat gereği daha uzun süre saklanması gereken kayıtlar (örneğin fatura ve ticari defter kayıtları, ticari elektronik ileti onay kayıtları) ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.
5. İlgili Kişilerin Hakları
KVKK'nın 11. maddesi kapsamında;
- kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- kişisel verilerinizin işlenme amacını öğrenme ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
- eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerinizin düzeltilmesini isteme,
- kişisel verilerinizin silinmesini isteme,
- kişisel verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi veya yok edilmesi halinde bu işlemlerin, verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- kişisel verilerinizin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle uğradığınız zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
6. Başvuru Yöntemi
Kanun’un 11. maddesinde belirtilen haklarınız kapsamında başvurularınızı, aşağıdaki iletişim adreslerinden Şirket’e iletebilirsiniz.
E-posta: kvkk@rafinera.com
KEP Adresi: rafinera@hs03.kep.tr
Adres: Rüzgarlıbahçe Mah. Kumlu Sk. Yesa İş Merkezi No:1 İç Kapı No:10 Beykoz / İstanbul
Başvurunuz için sitemizdeki KVKK Başvuru Formu'nu kullanabilirsiniz. Başvurular, talebin niteliğine göre en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.